Klantenservice

Hier vindt u vaak gestelde vragen over prijzen, bestellen, levering en meer. Mocht er u iets niet duidelijk zijn, kunt u ook contact met ons opnemen.

(Advies)prijzen

Tenzij anders is aangegeven zijn prijzen inclusief 21% btw op basis van afhalen. De vermelde adviesprijzen zijn prijzen vanuit de fabrikant ter indicatie. Wij hanteren altijd scherpere prijzen. Via de button ‘ontvang een aanbieding’ kunt u hiervoor een offerte aanvraag indienen of telefonisch contact met ons opnemen op het nummer: 0548-521928.

Offerte aanvragen

Aangezien bij de meeste producten alleen de adviesprijzen staan vermeld, kunt u voor onze scherpe prijzen een offerte aanvraag indienen via de button ‘ontvang een aanbieding’ of telefonisch contact met ons opnemen op het nummer: 0548-521928.

Bestellen

Bestellen kan op vier verschillende manieren:

• Persoonlijk in onze showroom: u kunt producten persoonlijk bestellen in onze showroom, al dan niet na het plaatsen van een offerte aanvraag en/of als reactie op een van ons ontvangen offerte, of naar aanleiding van uw bezoek in onze showroom waarin u uw keuze maakt. U ontvangt dan altijd een bevestiging.
• Via de website: u kunt producten bestellen via de website door op de button ‘in winkelwagen’ bij het betreffende product te klikken. Het product wordt in de winkelmand geplaatst en daar via de link bestelling plaatsen kunt u uw bestelling afronden. U krijgt dan automatisch een bevestiging. Aangezien bij het merendeel van onze producten enkel adviesprijzen vermeld staan samen met de button ‘ontvang een aanbieding’, wordt deze besteloptie weinig toegepast.
• Via e-mail: u kunt producten bestellen via e-mail, al dan niet na het plaatsen van een offerte aanvraag en/of als reactie op een van ons ontvangen offerte. U ontvangt dan altijd een bevestiging via e-mail.
• Telefonisch: u kunt producten telefonisch bestellen 0548-521928), al dan niet na het plaatsen van een offerte aanvraag en/of als reactie op een van ons ontvangen offerte. U ontvangt dan altijd een bevestiging via e-mail.

Levertijd

De levertijd na plaatsing van een bestelling, bedraagt doorgaans tussen de één en vier weken. Aangezien wij met verschillende leveranciers en fabrikanten werken verschilt de levertijd per bestelling. U kunt voor het plaatsen van een bestelling de actuele levertijd van een product bij ons opvragen. Wanneer u er voor kiest een bestelling ook door ons te laten installeren, dan moet u rekening houden met een langere doorlooptijd. Deze doorlooptijd kunt u bespreken tijdens het plaatsen van uw bestelling.

Afhalen en bezorgen

Wanneer u bij ons een bestelling plaatst kan er gekozen worden uit onderstaande leveringsmogelijkheden:

• Afhalen ons magazijn te Rijssen: indien u wilt afhalen, kan dat bij onze vestiging in Rijssen. Bij het afhalen van haarden, kachels en/of schouwen is het advies om met een grote bestelbus of een auto met aanhangwagen te komen.
• Levering aan huis in Nederland: voor € 95,- kan er aan huis in Nederland (exclusief Waddeneilanden, prijs op aanvraag) geleverd worden. Het transportbedrijf neemt doorgaans twee dagen voor levering contact met u op om een afspraak te maken voor levering. De levering is AAN huis én voor zover verrijdbaar met een palletwagen en bereikbaar met een internationale truck met oplegger. Er wordt dus NIET IN huis geleverd. Installatie is niet inbegrepen.
• Levering aan huis in België: voor € 130,- kan er aan huis in België geleverd worden. Het transportbedrijf neemt doorgaans twee dagen voor levering contact met u op om een afspraak te maken voor levering. De levering is AAN huis én voor zover verrijdbaar met een palletwagen. Er wordt dus NIET IN huis geleverd. Installatie is niet inbegrepen.
• Wanneer u een bestelling bij ons plaatst inclusief installatie, dan nemen onze eigen installateurs vanzelfsprekend de goederen mee op de afgesproken installatiedatum. Indien hiervan af wordt geweken, dan wordt dit vooraf duidelijk met de klant gecommuniceerd.

Betalen

U kunt bij ons op verschillende manieren betalen:

• Vooruit per bank: na het plaatsen van uw bestelling, ontvangt u via e-mail de factuur. Indien u de bestelling wenst af te halen dient het bedrag voor het afhalen op onze rekening te zijn bijgeschreven. Indien de bestelling geleverd moet worden, dient de betaling circa een week voor levering op onze rekening te zijn bijgeschreven
• Cash: indien u de bestelling cash wilt betalen, kan dit alleen bij het afhalen van uw bestelling. Dit dient dit met gepast geld te gebeuren. Briefgeld van € 100,- en hoger wordt niet geaccepteerd.
• Pin: zowel bij afhalen als levering is het mogelijk om met de pin te betalen (geen creditcard). Bij levering worden er dan € 50,- rembourskosten gerekend. Let op!: Het kan zijn dat uw bank een bepaald limiet heeft ingesteld of dat u het van tevoren moet aangeven bij uw bank wanneer u een groot bedrag gaat pinnen. Als dit niet geregeld is kan de betaling en dus de aflevering of afhaling van uw bestelling niet plaatsvinden.

Retourneren en ruilen

U heeft de mogelijkheid om uw online bestelling te retourneren of te ruilen binnen 14 dagen. U dient bij het afhalen of bij bezorging uw bestelling direct te controleren. Mocht deze incompleet of beschadigd zijn, neemt u dan hierover binnen 1 dag contact met ons op. Producten die u wilt retourneren dienen ongeschonden en ongebruikt te zijn en in een zo oorspronkelijk mogelijke verpakking aangeboden te worden. Wij zullen in beide gevallen het aankoopbedrag exclusief de retourkosten aan u terugbetalen, binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer een retour of omruiling bij u afgehaald dient te worden, zullen we vooraf met u de kosten bespreken. Wij behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen bij beschadigde producten waarbij het duidelijk is dat dit door toedoen van consument is gebeurd. Producten die speciaal voor u worden besteld, evenals showroommodellen die speciaal voor u worden uitgebouwd, of flexibele buizen die op lengtes worden afgezaagd kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Offline geplaatste bestellingen kunnen niet geannuleerd, geruild en/of geretourneerd worden.

Garantie en service

De garantie op de op deze site vermelde producten zijn conform de garantiebepalingen van de fabrikanten. Zoals vermeld in de algemene voorwaarden dienen onze producten volgens de voorschriften van de fabrikant en door vakkundige personen geïnstalleerd te worden

Eventuele ontstane schade tijdens transport naar de klant vallen geheel voor rekening van Sfeerhuis Baan. De klant dient de goederen bij ontvangst te controleren op zichtbare gebreken. Eventuele schade en/of mankementen dienen binnen 24 uur schriftelijk ingediend te worden per e-mail: info@sfeerhuisbaan.nl. Wanneer er problemen ontstaan tijdens of na installatie (niet direct zichtbare gebreken) wordt van de toeleverancier (Sfeerhuis Baan) verwacht dat deze eerste lijnservice verricht. Dat wil zeggen dat wanneer een toestel of onderdeel defect is er in samenspraak met ons bepaald wordt of dit probleem door de installateur verholpen kan worden (in dit geval zullen wij u of de installateur onderdelen toesturen) of dat dit (bij ernstige storingen of productfouten) door onze servicedienst afgehandeld wordt of aan de fabrikant dient voorgelegd te worden.

Wanneer door ons wordt bepaalt dat een klacht aan de fabrikant wordt voorgelegd, dienen wij een serviceaanvraag voor de klant in bij de desbetreffende fabrikant en zullen wij zorg dragen voor een spoedige afwikkeling.

Wanneer tijdens een servicebezoek blijkt dat de storing veroorzaakt wordt door een ondeugdelijke installatie, waarbij de installatie niet door ons is uitgevoerd, worden de kosten voor het servicebezoek door ons of door de fabrikant aan de klant doorberekend.

Voor producten geleverd naar het buitenland of uiteindelijk geïnstalleerd in het buitenland gelden afwijkende voorwaarden m.b.t. garantie. Dit is uitsluitend beperkt tot het eventueel naleveren van onderdelen. (Service)bezoek op locatie is niet mogelijk. Voor meer informatie hierover kunt u contact met ons opnemen.

Installatieservice

Onze producten dienen volgens de voorschriften van de fabrikant en door vakkundige personen/partijen geïnstalleerd te worden. Hoewel het zelf installeren van een kachel of haard soms een optie is voor consumenten om kosten te besparen, raden wij dit wel ten zeerste af. Zeker wanneer het gaat om haarden waarbij er een verbanding plaats vindt. Sfeerhuis Baan beschikt over eigen gecertificeerde installateurs die er voor kunnen zorgen dat uw kachel of haard naar wens wordt geïnstalleerd.

Onderhoud

Haarden en kachels hebben onderhoud nodig. Er is niets vervelender dan een storing aan uw haard of kachel. Voorkomen is beter dan genezen. Heeft u een haard of kachel bij ons aangeschaft en wilt hulp bij onderhoud? Neem dan telefonisch contact met ons op 0548-521928 of stuur een e-mail naar: info@sfeerhuisbaan.nl.

Contactformulier